FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Wenn du Fragen hast, oder Dir zu einem Thema nicht ganz sicher bist, schau gerne hier unter dem entsprechenden Thema nach.

KONTAKT

WIE ERREICHE ICH DEN beeline KUNDENSERVICE?

Den beeline Kundenservice in Deutschland erreichst Du Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 08005730730 oder per E-Mail unter service@beeline-shop.de. 

WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Du findest auf allen Seiten unserer Website oder hier die Möglichkeit zur Anmeldung. Wir freuen uns auf Dich!

WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?

Du kannst Dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Einen Link zur Abmeldung findest Du am Ende jeder Newsletter-E-Mail.

WELCHE VORTEILE HABE ICH DURCH DEN NEWSLETTER?

Wenn Du den Newsletter abonnierst, erfährst Du alle Neuigkeiten von beeline, erhältst aktuelle Angebote, bist über die neuesten Trends informiert und profitierst von exklusiven Rabatten. 

PRODUKTE

WORAN SEHE ICH, OB EIN ARTIKEL VERFÜGBAR IST? 

Normalerweise sind alle Artikel, die im Store angezeigt werden, auch verfügbar. Wenn Du ihn in den Warenkorb legen kannst, ist er auch lieferbar. Falls aber zum gleichen Zeitpunkt ein Artikel gekauft wird, kann es in Einzelfällen dazu führen, dass nicht genügend Artikel verfügbar sind. In diesem Fall steht auf Deiner Bestellbestätigung beim betroffenen Artikel eine “0“.

AUS WELCHEN MATERIALIEN BESTEHT DER SCHMUCK?

Aus welchem Material ein Produkt besteht, siehst Du in der Beschreibung. Diese findest Du in den Produktdetails. Um die Beschreibung zu sehen, klicke bitte auf „Alle Produktdetails“.

Steht bei Schmuck Metall, dann handelt es sich immer um nickelfreien Modeschmuck (siehe nächste Frage). Vergoldeter Schmuck ist mit einer Schicht aus Echtgold überzogen. Silberschmuck besteht aus 925er Silber. Wir bieten auch Schmuck aus Edelstahl an.

Ist das Schmuckstück mit Steinen verziert, findest Du auch die Details in den Materialangaben, Auch bei Textilien und Taschen wird angegeben, woraus sie bestehen.

IST DER SCHMUCK NICKELFREI? 

Alle unsere Produkte werden unter Einhaltung der EU-REACH-Verordnung hergestellt. Diese Verordnung legt fest, wieviel Nickel vom jeweiligen Produkt abgegeben werden darf. Dabei wird unterschieden, ob der Artikel in durchstochenen Körperteilen (z. B. Ohren, Bauchnabel) getragen wird (Abgabe max.0.2µ pro cm2 pro Woche) oder unmittelbar und langfristig mit der Haut in Kontakt kommt (Abgabe max.0.5µ pro cm2 pro Woche). Die Nickelabgabe unserer Produkte wird gemäß DIN EN 1811: 2015 getestet. Wir halten die vorgegebenen Höchstwerte ein und überprüfen sie mit Hilfe von anerkannten und zugelassenen Laboren. Nichtsdestotrotz können selbst die erlaubten, geringen Mengen an Nickel eine Reaktion hervorrufen, wenn Personen besonders empfindlich sind. Falls das bei Dir der Fall ist, empfehlen wir Schmuck aus 925er Silber oder Edelstahl.

BESTELLUNGEN

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Du musst keinen Mindestbestellwert erreichen, um in unserem beeline-Onlineshop bestellen zu können. Ab einem Bestellwert von 30€ profitierst Du allerdings von unserer kostenfreien Lieferung. Liegt Dein Einkauf unter diesem Bestellwert, fallen Versandkosten von 2,95€ an. 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Nach Abschluss einer Bestellung ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich kannst Du Deine Bestellung, nach Erhalt der Ware, innerhalb von 30 Tagen retournieren. Siehe Thema Retoure. 

KANN ICH ÄNDERUNGEN AN MEINER BESTELLUNG VORNEHMEN?

Eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr abgeändert werden. Bitte bestelle zusätzlich gewünschte Artikel erneut oder retourniere ungewünschte.

WIE ERHALTE ICH INFORMATIONEN ÜBER DEN STATUS MEINER BESTELLUNG?

Sobald Deine Bestellung von uns versandt wurde, erhältst Du eine Bestätigung, die einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung enthält. Hierüber kannst Du jederzeit nachvollziehen, wo sich Dein Paket auf dem Weg zu Dir befindet.

DARF DIE LIEFERADRESSE VON DER RECHNUNGSADRESSE ABWEICHEN?

Ja, die Lieferadresse und die Rechnungsadresse dürfen voneinander abweichen. Ist die Lieferadresse eine Firmenadresse, ergänze bitte unbedingt Deinen Namen, damit das Paket direkt an Dich zugestellt werden kann.

KANN DAS PAKET AN EINE PACKSTATION GELIEFERT WERDEN?

Auch der Versand an eine Packstation ist möglich. Gib dazu bitte im Feld „Strasse und Nr.“ Deine Packstation mit Nummer und Deine persönliche Postnummer an. Beispiel: Packstation 123, Postnummer 123456789. Die Rechnungsadresse kann keine Packstation sein.

WAS MACHE ICH, WENN ICH KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN HABE?

Hast Du nach Abschluss des Kaufvorgangs keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Wirst Du dort nicht fündig, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 08005730730 oder per E-Mail unter 

WIE ERHALTE ICH MEINE RECHNUNG? 

Du erhältst Deine Rechnung per E-Mail, sobald wir Deine Bestellung in den Versand gegeben haben. Falls Du Deine Rechnung wider Erwarten nicht erhalten solltest, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Falls Du diese dort nicht findest, schreibe bitte eine E-Mail an service@beeline-shop.de. 

WELCHE PERSONENBEZOGENEN DATEN MUSS ICH BEI DER BESTELLUNG ANGEBEN UND WOFÜR WERDEN DIESE BENÖTIGT? 

Wenn Du eine Bestellung bei uns aufgibst, erfassen wir einige Deiner Daten. Dabei verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten, soweit dies für die Erbringung unserer vertragsgemäßen Leistungen erforderlich ist.

Deine E-Mail-Adresse benötigen wir, um Dich über den Status Deiner Bestellung informieren zu können, vor allem bei Bestelleingang, bei Versand und im Falle von Rücksendungen.

Deine Adressdaten benötigen wir für die Rechnungsstellung und für die Lieferung Deiner Bestellung.

Dein Geburtsdatum erfassen wir zum einen, um Dich immer eindeutig von anderen Kunden – eventuell gleichen Namens – unterscheiden zu können, zum anderen als Nachweis Deiner uneingeschränkten Geschäftsfähigkeit. Diese ist erst mit Volljährigkeit erreicht.

Wann immer beeline mit Dienstleistern zusammenarbeitet, sind diese durch vertragliche Vereinbarungen in gleicher Weise wie die beeline GmbH zur Beachtung des Datenschutzes verpflichtet. 

ZAHLUNG 

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL GIBT ES? 

Du hast die Möglichkeit per Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal zu bezahlen. Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt. Das ist ganz einfach und auch ohne PayPal-Account möglich. Wenn Du im Schritt „Prüfen und Bestellen“ die AGB bestätigt hast, klicke bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“. Dann wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet. Für Zahlungsdetails kontaktiere bitte direkt den PayPal-Kundenservice unter Telefon 069 945189832 (Mo.-Sa. 9:00 bis 19:30 Uhr).

WIE ZAHLE ICH PER KREDITKARTE ODER LASTSCHRIFT? 

Für Kreditkartenzahlung und Lastschrift wähle hier bitte “Mit Kreditkarte zahlen“ aus. Unter dem Reiter Bankkonto kannst Du Deine Kontodaten für Lastschriftzahlung eingeben. Unter Kreditkarte Deine entsprechenden Kreditkartendaten. Wenn Du möchtest, kannst Du in diesem Schritt einen PayPal-Account anlegen. Möchtest Du das nicht, klicke bitte auf „Nein“. Nachdem Du auf „Jetzt bezahlen“ geklickt hast, ist der Kauf abgeschlossen. 

WIE ZAHLE ICH PER PAYPAL? 

Zudem ist die Zahlung per PayPal möglich. Logge dich hierzu nach dem Schritt „Zahlungspflichtig bestellen“ in Deinen PayPal-Account ein und bestätige die Zahlung.

IST DER ZAHLVORGANG SICHER? 

Ja, dank modernster Technologien und regelmäßiger Updates sind Deine Zahlungsinformationen bei uns sicher. Mittels verschlüsselter Datenübertragung in Form von SSL (Secure Socket Layer) werden alle Daten vor unbefugtem Zugriff bewahrt. Das heißt, Deine Daten sind beim Austausch mit click-six.de und dem Zahlungsanbieter geschützt. Du erkennst die geschützte Online-Transaktion auch an dem Schlüssel- oder Schloss-Symbol in Deinem Internet-Browser.

WIE LÖSE ICH RABATTCODES EIN? 

Deine Rabattcodes kannst Du im Warenkorb eingeben. Unterhalb Deiner Produkte befindet sich das Feld „Gutscheincode eingeben“. Trage hier Deinen Code ein und klicke dann auf „Einlösen“. Werden die Bedingungen für die Einlösung des Gutscheins erfüllt, wird der Rabatt direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen. 

KANN ICH MEHRERE RABATTCODES BEI EINER BESTELLUNG EINLÖSEN? 

Nein, bei einer Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden. 

KANN ICH GUTSCHEINKARTEN AUS SIX/ I AM-STORES AUCH ONLINE EINLÖSEN? 

Wir haben uns dazu entschieden, alle unsere Ladengeschäfte aufzugeben und haben sie im Frühjahr an die australische Modeschmuckmarke Lovisa übergeben. Sie haben die Stores und auch die Mitarbeiter übernommen. Beim Verkauf haben sie auch alle Verbindlichkeiten wie z. B. Gutscheinkarten übernommen. Bitte wende Dich an einen Lovisa-Store in Deiner Nähe oder deren Kundenservice. 

LIEFERUNG 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN? 

Unsere Produkte werden innerhalb Deutschlands mit DHL versandt. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenfrei. Liegt Dein Einkauf unter diesem Bestellwert, fallen Versandkosten von 2,95 € an.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND? 

Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen (Versand Mo.-Fr.) bei Dir eintreffen. Den genauen Fortschritt des Versandes kannst Du in der DHL-Sendungsverfolgung sehen. Diese erhältst Du, sobald das Paket unser Logistikzentrum verlässt. 

WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG? 

Nachdem Du per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, kannst Du ganz einfach den dort hinterlegten Link nutzen, der Dich direkt zur Sendungsverfolgung Deiner Bestellung bringt. Zudem kannst Du auch auf der DHL Sendungsverfolgung den Status Deiner Bestellung sehen. Gib dafür Deine Sendungsverfolgungsnummer an, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, ein.  

IST EINE LIEFERUNG AN EINE GESCHÄFTSADRESSE / PACKSTATION MÖGLICH? 

Du kannst Deine Bestellung gern an eine Geschäftsadresse schicken lassen. Damit Dein Paket direkt bei Dir ankommt, gib bitte bei der Adressierung neben dem Firmennamen unbedingt auch Deinen eigenen Namen an.

Auch der Versand an eine Packstation ist möglich. Gib dazu bitte im Feld „Strasse und Nr.“ Deine Packstation mit Nummer und Deine persönliche Postnummer an. Beispiel: Packstation 123, Postnummer 123456789. Die Rechnungsadresse kann keine Packstation sein. 

IST EINE LIEFERUNG AN EINEN PAKETSHOP MÖGLICH? 

Die Sendung an einen Paketshop (Hermes, GLS usw.) ist derzeit nicht möglich. 

WAS MACHE ICH, WENN MEINE BESTELLUNG NICHT GELIEFERT WURDE? 

Sollte Deine Bestellung nicht in der angegebenen Zeit bei Dir eingetroffen sein, gehe bitte wie folgt vor:
• Prüfe Dein E-Mail-Postfach, ob Du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast. In der Regel sollte diese ein bis zwei Tage nach Eingang der Bestellung bei Dir eintreffen. Liegt diese vor, wurde Dein Paket bereits an DHL übergeben.
• In seltenen Fällen kommt es vor, dass Artikel nicht mehr lieferbar sind. Prüfe bitte, ob Du eine Stornobenachrichtigung erhalten hast (Spam-Ordner?) und/oder die Menge in der Versandbestätigung mit "0" ausgewiesen ist.
• Prüfe in der DHL-Sendungsverfolgung, in welchem Status sich Deine Bestellung befindet und ob diese eventuell bei Deinem Nachbarn oder in einer DHL-Filiale abgegeben wurde.
• Solltest Du Deine Ware innerhalb einer Woche nach Abschluss Deiner Bestellung nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, telefonisch unter 08005730730 oder per E-Mail unter service@beeline-shop.de.